「T销客」隐私指引

最近更新日期：【2024】年【1】月【26】日

「T销客」是由【TCL智能科技（宁波）有限公司及其授权运营方深圳TCL新技术有限公司】及其关联方（以下简称“TCL”或“我们”）通过【手机app】客户端向TCL授权经销商提供的经销商管理平台（以下简称为“本服务”）。

本指引要点如下：
1.  我们处理您的个人信息的基本规则及相关定义

   本隐私指引中的重要定义以《个人信息保护法》《信息安全技术 个人信息安全规范》（GB/T35273-2020）中的相关定义为基准，针对我们的实际情况进行了相关补充，若有不一致之处应以《个人信息保护法》《个人信息安全规范》的规定为准。提请您额外注意的是，本说明的核心目的在于指导您充分理解和知悉我们对您的个人信息的处理方式、处理范围和处理后果等规则，以落实我们应向您履行的法定告知义务。基于此，我们强烈建议您仔细阅读本说明，并在充分理解说明内容的基础上做出授权同意或明示同意。
   1.1 个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息。如个人电话号码、个人信息主体账号、IP地址、唯一设备识别码等。本隐私指引中，若个人信息为敏感个人信息的，我们将以字体加粗和/或标注*号的形式提示您注意并获取您的单独同意，您应额外关注此类信息的列举。敏感个人信息：是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
   1.2 个人信息处理者：是指在个人信息处理活动中自主决定处理目的、处理方式的组织、个人。
   1.3 处理：包括对个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开和删除等。有关我们如何收集和使用您的个人信息，您可查看“2.收集和使用个人信息的情形”。
    1.3.1 收集：是指获得个人信息的控制权，可以自主决定对个人信息的处理目的、处理方式的行为，包括由个人信息主体主动向我们提供、通过我们与个人信息主体交互或记录个人信息主体行为等“自动采集”方式，以及我们通过接收其他个人信息和/或搜集公开信息等“间接获取”方式。
    1.3.2 使用：我们会在“2.收集和使用个人信息的情形”中说明我们会将您的个人信息用于何种场景和目的。当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意，但相关法律法规豁免我们获取您的同意的情形除外。本政策及具体产品的隐私指引所述“使用”专指根据相应的合法处理理由，对数据进行加工处理以实现数据的存储、访问和展示、汇聚融合、统计分析等使用和利用方式。
    1.3.3
     a)   基于正常业务经营所需，您同意我们对您的个人信息的内部利用，包括开展内部审计、数据分析和研究；以及会将所收集到的信息用于大数据分析。例如，我们将收集到的信息用于分析形成不包含任何个人信息的统计类产品，展示TCL服务的整体全貌，分析不同群体的行为模式等。我们可能对外公开并与我们的合作伙伴分享经统计加工后不含身份识别内容的大数据分析信息。同时，我们需要使用收集的信息来提供并改进TCL的产品和服务，进行必要的业务运营与评估、客户支持，改进产品和服务的性能等。基于保障业务安全运营及网络安全所需，我们需要收集您的IP地址，设备信息，网络信息和操作日志，若您拒绝提供此类信息，则我们将无法向您确保本服务的正常运营。

    1.3.4 保存：指以电子或非电子形式记录于我们可访问和检索的介质中。出于正常业务所需，我们会将产品所需个人信息根据不同的合法处理理由所需的保存期限内进行保存：

     a)   基于您的授权同意收集的个人信息将自收集之日起保存至处理目的实现、用户注销/删除账户全部信息或撤回同意；
     b)   基于订立或履行合同您作为一方当事人的合同所必需的个人信息将自收集之日起保存至合同履行完毕且诉讼时效届满；
     c)   基于履行法定义务所必需的个人信息将自收集之日起保存至法定义务履行完毕且诉讼时效届满。法律法规、规范性文件及监管规定对上述保存期限存在不同要求的，遵守法律法规、规范性文件及监管规定的要求。
     d)   此外，我们基于产品所收集的您的个人信息将保留在中华人民共和国境内服务器，未满足法律法规、规范性文件及监管规定的条件和程序的，我们不会向境外主体提供您的任何个人信息。

    1.3.5 对外提供：指个人信息处理者向其他另一个人信息处理者提供个人信息，且接收方在个人信息主体被告知的处理目的和处理方式下处理个人信息。本政策中，我们将向您披露对外提供相应个人信息的类别、处理目的、处理方式，并向您告知个人信息接收方的名称和联系方式。具体请见“2.收集和使用个人信息的情形”。
    1.3.6 委托处理：指个人信息处理者委托受托人处理个人信息，并对受托人的个人信息处理活动进行监督的活动。受托人仅能在受托范围内处理个人信息，未经个人信息处理者同意，受托人不得转委托他人处理个人信息。
    1.3.7 匿名化：是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程
    1.3.8 关联方：指深圳TCL新技术有限公司直接或者间接控制的实体，或与深圳TCL新技术有限公司处于共同控制之下的任何公司或法人实体。


2.   收集和使用个人信息的情形

2.1  基本业务功能的个人信息收集和使用

   我们会遵循合法、正当、必要的原则，出于向您提供相关产品和服务的目的向您收集并处理您的个人信息，我们尽可能全面、完整、及时地向您披露您的个人信息的收集和使用情况，若您发现我们的披露存在错误或遗漏，请及时与我们通过“6. 如何联系我们”与我们联系。

   随着产品或服务的迭代、拓展、升级，我们收集和使用您的个人信息的目的和个人信息类型将会发生变化，若发生上述情形，我们将通过更新本隐私指引、弹窗、页面等方式向您详细说明，并征求您的同意，但相关法律法规豁免我们获取您的同意的情形除外。

    2.1.1 账号注册及管理
    为了注册T销客账号，我们会要求经销商的授权商务代表提供注册及登录使用的手机号码、登录密码。为了合同签订身份核验，我们还会要求经销商在注册时提供法人代表姓名、法人身份证照片、联系人姓名、联系人手机号码。如您拒绝提供上述信息，您将无法注册T销客账号，仅可以使用浏览、搜索服务。您可以选择修改和补充商务代表的具体信息，这些信息均属于经销商的账号信息。

    2.1.2 下单及订单管理
    当经销商订购具体产品与/或服务时，我们会通过系统为经销商生成购买该产品与/或服务的订单。为了订单的履行，我们会要求经销商提供收件人姓名、收件地址、收件人联系方式。同时该订单中会载明订单号、经销商所购买的产品/或服务信息、订单创建时间、经销商应支付的货款金额。

    为了经销商申请开具发票，我们会要求经销商提供发票抬头、纳税人识别号以及接收发票的电子邮箱；如开具增值税发票，还需要额外提供银行账户信息。

    2.1.3 支付功能
    在下单后，经销商可以选择余额支付或与TCL合作的第三方支付机构（包括微信支付、工行聚富通等支付通道，以下称“支付机构”）所提供的支付服务。为完成支付功能，我们需要将经销商的订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认经销商的支付指令并完成支付。

    2.1.4交付功能
    为保证经销商购买的产品与/或服务能够顺利、安全、准确送达，我们会向物流配送服务公司披露收件人姓名、收件地址、收件人联系方式与订单相关的物流配送所需信息。经销商知晓并同意相应物流配送主体不可避免地获知及使用经销商的配送信息，用于完成交付目的。     为向经销商提供售后与争议解决服务之目的，我们需要及时获悉并确认交付进度及状态，经销商同意我们可自物流相关服务主体处收集与交付进度相关的信息。

    2.1.5 售后功能
    当经销商与我们联系或提出售中、售后、争议纠纷处理申请时，为了保障经销商的账户及系统安全，我们需要经销商的授权商务代表提供手机号码以核验账号身份。
    为便于与经销商联系、尽快帮助经销商解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存经销商与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账户信息、订单信息、经销商为了证明相关事实提供的其他信息，或经销商留下的联系方式信息）。如果经销商针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用经销商的账户信息和订单信息。

2.2  扩展业务功能的个人信息收集和使用

    2.2.1订阅公众号功能
    为了向经销商提供T销客公众号订阅服务，我们会收集经销商授权代表的微信昵称。如经销商不再使用订阅服务，可以取消订阅功能。

    2.2.2商业性短信功能
    为了向经销商提供直播预约、预售活动等商业性短信功能，经销商应确保获取的用户手机号码符合隐私保护相关法律要求。如用户不想接收商业性短信，通过短信内容提示取消，经销商应确保不向此用户提供商业性短信。

2.2.3消息推送功能     为了向经销商及时推送消息、各类通知及订单状态，我们会通过第三方SDK收集您的设备信息（IMEI、Android ID、IMSI、OAID）、网络状态信息（IP地址、WIFI信息、基站信息、运营商信息、位置相关信息）、软件信息（应用列表、渠道、时间戳、页面唯一标识、用户打点事件），在应用关闭或后台运行状态下可正常接收客户端推送的广播信息，本应用须使用(自启动)能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为，是因实现功能及服务所必要的；当您打开内容类推送消息，在征得您的明确同意后，会跳转打开相关内容。在未征得您同意的情况下，则不会有关联启动。您可以通过“我的-设置-权限设置”路径选择开启或关闭这项服务。

2.3   出于遵守法律法规、规范性文件、监管规定及保障交易安全的需求，以及为实现收集上述个人信息之目的，我们需要针对您所选择的不同业务功能，申请您向我们开启相应的设备访问权限。 在您的手机系统允许的情况下，我们会在需要开启权限时向您弹窗说明用途并征得您的同意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和处理这些信息来实现相应功能。您可以通过设备设置管理权限，或在APP应用内的隐私权限管理页面查看权限相关信息并取消相关授权。如取消相关授权，我们将无法为您提供对应业务功能。此类需要开启的权限及其具体使用场景可参见权限列表《设备权限清单》

2.4   为保障您正常使用我们的服务，维护我们服务的正常进行，改善及优化您的服务体验及保障您的账号安全，我们会收集、使用您的信息，包括硬件型号、硬件序列号、操作系统版本号、SD卡数据、MAC地址、唯一设备识别码(如IMEI.AndroidID、Advertising ID、Serial Number、ICCID、苹果UUID信息等)、软件版本号、网络接入方式及类型、基站信息、WIFI信息、运营商信息、设备所在位置相关信息（例如IP地址、GPS位置以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点、蓝牙、基站和传感器信息）、操作日志信息。同时，为了预防恶意程序及安全运营所必需，我们会收集您设备安装的应用信息、正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、应用崩溃情况、性能数据。

2.5   我们如何使用cookie和同类技术
   为实现您联机体验的需求，使您获得更轻松的访问体验。我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为 Cookies的小数据文件或同类技术文件，指定给您的Cookies 是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全。
   我们不会将 Cookies 用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookies。您可以清除计算机上保存的所有 Cookies，大部分网络浏览器会自动接受Cookies，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookies；另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookies。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问时亲自更改用户设置，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。

3.  对外提供个人信息

   3.1 在集团内使用您的个人信息

     3.1.1我们将根据统一的信息安全管理要求和运营策略，在TCL集团范围内以汇聚融合并共同使用您在本服务中向我们主动或被动提供的全部信息。若我们的提供范围或接收方的使用目的超越本政策的描述的，则改变目的的接收方应重新获取您的同意，且您有权通过“6. 如何联系我们”向我们提出申诉。您的个人信息可能基于如下处理目的而在TCL集团范围内共享提供并共同使用：

      a)创建统一登陆账号，在集团范围内核验您的身份，统一身份认证并享受对应权益。
      b)识别分析并在集团范围内加工形成标签信息，运营保障、通知和推送（包括向您发送商业广告和信息推送）及改进产品和服务。
      c)防范安全风险，在集团范围内对您的个人信息、标签信息等进行综合判断，检测及防范安全风险（例如钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等），更准确地识别违反法律法规或产品服务相关协议规则的情况，以保护您、其他用户、我们或关联公司的合法权益。
      d)为与关联方联合向您提供服务或共同实现具体产品的业务功能。
      e)您授权同意的以及法律法规、规范性文件及监管规定允许的其他用途。

3.1.2 TCL集团：为避免歧义，TCL集团指TCL智能科技（宁波）有限公司及其所有关联方。

3.2   向第三方提供

   非经法律法规 、规范性文件及监管规定许可或获得您的事先单独同意，我们不会向第三方提供您的个人信息，但以下情况除外：

   a) 委托处理：为实现具体产品的业务功能，我们会委托外部供应商协助我们向您提供相关服务，在委托处理方式之下，接收个人信息的第三方仅有权根据我们的指示代表我们为您提供服务，我们在委托范围内就其受托行为向您承担责任。例如，我们会委托通信服务商为我们提供短消息验证服务。
   b) 对外提供：为履行与您之间缔结的协议或出于其他合理目的，我们可能会向第三方个人信息处理者提供您的某些个人信息，接收个人信息的该第三方个人信息处理者有权在已告知您的处理目的、处理方式和个人信息种类等范围内处理个人信息，接收方变更原先的处理目的、处理方式的，应当重新取得您的同意。

   您可点击《数据共享清单》查看本产品数据共享情况说明。请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑并做出决定。
   为实现本服务的业务功能，我们以SDK、API等形式接入关联方和第三方个人信息处理者并向其提供您的个人信息，为确保您全面了解您的个人信息的对外提供情况，我们梳理了《第三方信息共享清单》供您了解本服务中存在的全部SDK、API等形式接入形态；进一步的，为方便您了解本应用中的全部SDK、API等形式接入情况，部分条目包含了我们作为数据接收方（间接获取）的情形，我们已经在“2.1 基本业务功能的个人信息收集和使用”及“2.2 扩展业务功能的个人信息收集和使用”所列的表格中披露。如果您拒绝我们向相应关联方和第三方处理者提供您的相关个人信息的，则将导致您无法使用相应的业务功能。

4.   个人信息主体的权利

   在您使用「T销客」期间，我们在产品设计中为您提供了相应的途径和操作设置，以便您可以行使您作为个人信息主体的权利。

4.1 查阅、复制和转移个人信息
   4.1.1 您可以通过「T销客」“我的”查看客户名称；
   4.1.2 您可以通过「T销客」点击“我的”进入“我的工具”—“收货地址”查看收货地址信息；

4.2 更正和补充个人信息
   4.2.1 您可以根据“4.1 查阅、复制和转移个人信息”中所提示的路径更正和补充您的个人信息。

4.3 删除个人信息
   4.3.1您可以通过“4.1查阅、复制和转移个人信息”中提示的路径删除您注册后主动提交的个人信息。

4.4 解绑/注销账号
   如您希望停止使用「T销客」，您可通过“我的”—“设置”—“退出当前账号”以完成账号解绑。
   如果您希望注销账号，您可以通过电话服向我们提出申请，或者发送电子邮件到4008123456@tcl.com ，我们将尽快回复。

4.5 响应您的上述请求
   为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
   我们将在十五个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过“6. 如何联系我们”的联系方式进行投诉。
   对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
   在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
     a)    与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

     b)    与国家安全、国防安全直接相关的；
     c)    与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
     d)    与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
     e)    个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
     f)    出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
     g)    响应您的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的 合法权益受到严重损害的；
     h)    涉及商业秘密的。

4.6   如果您无法通过上述路径实现您的个人信息权利，您可以通过电话客服【4008-123456】向我们提出申请或者发送电子邮件到【4008123456@tcl.com】，您也可以通过DS.Admin@tcl.com与我们专门负责个人信息保护的部门联系，我们将在15个工作日内回复。

5.   个人信息的保护和保存

   我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
   我们的数据安全能力：我们有强大的信息安全部门为产品构建完整先进的数据安全保护体系，包括对用户信息进行分级分类、加密保存、数据访问权限划分；制定了内部数据管理制度和操作规程，从数据的获取、使用、销毁都有严格的流程要求，避免用户隐私数据被非法使用；确定接触用户个人信息的各部门及其负责人安全管理责任；建立用户个人信息收集、使用及其相关活动的工作流程和安全管理制度； 对工作人员及代理人实行权限管理，对批量导出、复制、销毁个人信息实行审查，并采取防泄密措施；妥善保管记录用户个人信息的纸介质、光介质、电磁介质等载体，并采取相应的安全储存措施；对储存用户个人信息的信息系统实行接入审查，并采取防入侵、防病毒等措施；记录对用户个人信息进行操作的人员、时间、地点、事项等信息；定期举办安全和隐私保护培训，提高员工的个人信息保护意识。
   我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成具体隐私指引所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
   互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
   在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
   同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

若您发现您的个人信息泄露时，请您立即通过本政策约定提供的联系方式与我们联系，以便我们及时采取相应措施。

6.   如何联系我们

6.1   我们有专门负责个人信息保护的团队和个人信息保护负责人，您可以通过以下方式与我们联系，一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。

   公司名称：TCL智能科技（宁波）有限公司

   1）  将您的问题发送至DS.Admin@tcl.com

   2）  寄信至：深圳市南山区西丽街道中山园路1001号国际E城D4栋12楼 隐私法务（收）

   3）  您也可以通过联系我们的客服热线或邮箱提交您的问题：客服热线4008-123456，客服邮箱4008123456@tcl.com

6.2   如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，且协商无法达成一致的，您还可以向TCL所在地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。